Zásady vrácení peněz

Stručné shrnutí zásad vrácení zboží

Ve VoniaStore je pro nás důležité, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Pokud nejste se svou objednávkou zcela spokojeni, můžete oprávněné produkty vrátit za níže uvedených podmínek.

Lhůta pro vrácení zboží

Zákazníci v Evropské unii mají právo odstoupit od nákupu bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí produktu.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás prosím kontaktujte na:

Email: info@voniastore.com

Podmínky vrácení zboží

- Produkt nesmí být používán a musí být v původním stavu.
- Produkt by měl být vrácen pokud možno v původním obalu.
- Může být vyžadován doklad o nákupu.

Některé produkty nemusí být možné vrátit z důvodu hygienických, zdravotních nebo jiných zákonných omezení.

Jak požádat o vrácení zboží?

Pro zahájení vrácení zboží nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese info@voniastore.com a uveďte:

- Číslo objednávky
- Produkt(y), které si přejete vrátit
- Důvod vrácení (volitelné)

Následně vám zašleme pokyny potřebné k dokončení procesu vrácení.

Adresa pro vrácení zboží

Vrácení zboží je třeba vyřídit prostřednictvím našeho zákaznického servisu. Před odesláním jakéhokoli produktu zpět nás prosím kontaktujte na adrese info@voniastore.com, abychom vám mohli poskytnout pokyny pro vrácení a správnou adresu pro vrácení zboží.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený produkt, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.

Schválené vrácení peněz bude zpracováno nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo platného dokladu o jeho odeslání zpět.

Poškozené nebo nesprávné produkty

Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@voniastore.com, abychom mohli problém rychle vyřešit. Oceníme, pokud již v prvním e-mailu přiložíte fotografii problému.

Kontakt

Vonia Global Trade Kft.
Sídlo společnosti: 2464 Gyúró, Bocskai út 16., Maďarsko

Email: info@voniastore.com

Telefon: +36 20 238 2650
Registrační číslo společnosti: 07-09-037621
DIČ pro DPH v EU: HU33061210


Podrobné zásady vrácení zboží

Vadné plnění

A) Poskytovatel plní vadně, pokud výrobek nebo služba v době plnění nesplňuje kvalitativní požadavky stanovené smlouvou nebo právními předpisy.

B) Poskytovatel neplní vadně, pokud Uživatel o vadě věděl v době uzavření smlouvy nebo o ní v té době vědět musel.

C) V případě smlouvy mezi spotřebitelem a podnikatelem se po dobu stanovenou příslušnými předpisy na ochranu spotřebitele má za to, že zjištěná vada existovala již v době plnění, ledaže je tato domněnka neslučitelná s povahou výrobku nebo povahou vady.

Odpovědnost za vady

A) V případě vadného plnění Poskytovatele může Uživatel vůči Poskytovateli uplatnit nárok z odpovědnosti za vady podle pravidel občanského zákoníku.

B) Uživatel může podle své volby požadovat opravu nebo výměnu, ledaže je splnění jím zvoleného nároku nemožné nebo by pro Poskytovatele znamenalo ve srovnání s jiným nárokem nepřiměřené dodatečné náklady. Pokud opravu nebo výměnu nepožadoval nebo požadovat nemohl, může požadovat přiměřené snížení protiplnění nebo od smlouvy odstoupit.

C) V případě smlouvy mezi Uživatelem, který je spotřebitelem, a Poskytovatelem – zaměřené na prodej zboží představujícího movitou věc, poskytování digitálního obsahu nebo digitálních služeb – nemůže Uživatel v rámci uplatnění práv z odpovědnosti za vady odstranit vadu sám na náklady Poskytovatele ani ji nechat odstranit třetí osobou.

D) Uživatel může změnit zvolené právo z odpovědnosti za vady na jiné, náklady této změny však nese Uživatel, ledaže to bylo odůvodněné nebo to zavinil Poskytovatel.

E) Uživatel, který je spotřebitelem, je povinen oznámit vadu Poskytovateli bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. Vada oznámená do dvou měsíců od jejího zjištění se považuje za oznámenou bez zbytečného odkladu. Za škodu způsobenou opožděným oznámením odpovídá Uživatel. Nárok z odpovědnosti za vady se promlčí do dvou let od okamžiku plnění. U použitého výrobku činí promlčecí doba jeden rok.

F) V případě koupě Uživatelem, který je spotřebitelem, nejsou pro uplatnění nároku z odpovědnosti za vady během dvou let od plnění kromě oznámení vady potřeba žádné další podmínky, pokud Uživatel prokáže, že výrobek dodal Poskytovatel. Po dobu dvou let od plnění se má za to, že zjištěná vada existovala již v době plnění, ledaže je tato domněnka neslučitelná s povahou výrobku nebo povahou vady.

Odpovědnost za vady výrobku

A) V případě vady movité věci (výrobku) může Uživatel, který je spotřebitelem, podle své volby uplatnit výše uvedené právo z odpovědnosti za vady nebo nárok z odpovědnosti za vady výrobku.

B)  V rámci nároku z odpovědnosti za vady výrobku může Uživatel požadovat výlučně opravu nebo výměnu vadného výrobku.

C) Výrobek je vadný, pokud nesplňuje kvalitativní požadavky platné v době jeho uvedení na trh nebo nemá vlastnosti uvedené v popisu poskytnutém výrobcem.

D) Nárok z odpovědnosti za vady výrobku může Uživatel uplatnit do dvou let od uvedení výrobku na trh výrobcem. Po uplynutí této lhůty toto právo zaniká. Po zjištění vady je Uživatel povinen vadu bez zbytečného odkladu oznámit výrobci. Vada oznámená do dvou měsíců od jejího zjištění se považuje za oznámenou bez zbytečného odkladu. Za škodu způsobenou opožděným oznámením odpovídá Uživatel.

E) Uživatel může nárok z odpovědnosti za vady výrobku uplatnit výlučně vůči výrobci nebo distributorovi movité věci. Při uplatnění nároku z odpovědnosti za vady výrobku musí Uživatel prokázat vadu výrobku.

F) Výrobce, resp. Poskytovatel, se zprostí povinnosti z odpovědnosti za vady výrobku pouze tehdy, pokud prokáže, že:
- výrobek nevyrobil ani neuvedl na trh v rámci své podnikatelské činnosti, nebo
- vada nebyla podle stavu vědy a techniky v době uvedení na trh rozpoznatelná, nebo
- vada výrobku vznikla v důsledku použití právního předpisu nebo závazného rozhodnutí orgánu veřejné moci.

Výrobci, resp. Poskytovateli, postačí ke zproštění odpovědnosti prokázat jednu z uvedených skutečností.

G) Uživatel nemůže z důvodu téže vady uplatnit současně a souběžně nárok z odpovědnosti za vady i nárok z odpovědnosti za vady výrobku. V případě úspěšného uplatnění nároku z odpovědnosti za vady výrobku však může nárok z odpovědnosti za vady týkající se vyměněného výrobku nebo opravené části uplatnit vůči výrobci.

Záruka

Pokud se na zakoupený výrobek vztahují povinná pravidla ochrany spotřebitele země bydliště kupujícího nebo záruka poskytnutá výrobcem, náleží Uživateli práva stanovená příslušnými právními předpisy nebo záručními podmínkami.

V případě výrobků, na které se vztahuje povinná záruka, poskytne Poskytovatel záruční doklad v souladu s právními předpisy. Délku trvání a podmínky záruky vždy určují právní předpisy platné v době nákupu.

Na základě záruky může Uživatel podle příslušných právních předpisů požadovat opravu, výměnu, slevu z ceny nebo – při splnění podmínek stanovených právními předpisy – vrácení kupní ceny.

Záruka nemá vliv na zákonná práva Uživatele z odpovědnosti za vady a z odpovědnosti za vady výrobku.

Právo na odstoupení/výpověď smlouvy

A) Uživatel, který je spotřebitelem, je oprávněn do 14 dnů bez udání důvodu od této smlouvy odstoupit. Stejně tak v případě smlouvy o poskytování služeb, pokud bylo započato s jejím plněním, je Uživatel oprávněn smlouvu do 14 dnů bez udání důvodu vypovědět.

B) Lhůta pro odstoupení

  • u smlouvy o koupi výrobku uplyne po 14 dnech ode dne, kdy Uživatel nebo třetí osoba určená Uživatelem, která není dopravcem, převezme poslední výrobek;
  • při dodání více výrobků uplyne po 14 dnech ode dne, kdy Uživatel nebo třetí osoba určená Uživatelem, která není dopravcem, převezme poslední výrobek;
  • při dodání výrobku sestávajícího z více položek nebo kusů: ode dne, kdy Uživatel nebo třetí osoba určená Uživatelem, která není dopravcem, převezme poslední položku nebo kus;
    • a současně může Uživatel ve výše uvedených případech uplatnit právo na odstoupení i v období mezi dnem uzavření smlouvy a dnem převzetí výrobku.

C) U smlouvy o poskytování služeb nemá Uživatel právo na odstoupení, pokud Poskytovatel začal s plněním služby na základě výslovného předchozího souhlasu Uživatele a Uživatel vzal na vědomí, že po zahájení plnění ztrácí právo na odstoupení.

D) Chce-li Uživatel uplatnit právo na odstoupení nebo výpověď, je povinen doručit jednoznačné prohlášení o tom na některý z kontaktních údajů Poskytovatele. Prohlášení o odstoupení lze zaslat poštou nebo elektronicky na e-mailovou adresu info@voniastore.com.

Uživatel může k uplatnění práva na odstoupení použít také následující vzor prohlášení: 

-------------------------------------------------------------------------------------------------

VZOR PROHLÁŠENÍ O ODSTOUPENÍ / VÝPOVĚDI

(vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit nebo ji vypovědět)

Adresát:

Vonia Global Trade Kft. – VoniaStore.com

E-mail: info@voniastore.com

Já, níže podepsaný/-á ........................................................................ tímto prohlašuji, že uplatňuji své právo na odstoupení/výpověď smlouvy týkající se koupě následujícího(-ch) výrobku(-ů) nebo poskytnutí následující(-ch) služby(-eb):

Identifikátor objednávky: ....................................................

Datum převzetí výrobku: ............................................

Jméno spotřebitele: .............................................................

Adresa spotřebitele: ..............................................................

Podpis spotřebitele (pouze v případě listinného prohlášení):

..............................................................

Datum: ..............................................................

-------------------------------------------------------------------------------------------------

E) Uživatel uplatní právo na odstoupení/výpověď včas, pokud odešle své prohlášení o odstoupení/výpovědi před uplynutím výše uvedené lhůty. Důkazní břemeno o tom, že spotřebitel uplatnil právo na odstoupení/výpověď způsobem a ve lhůtě podle těchto podmínek, nese spotřebitel.

F) U výrobků s hygienickým obalem nemůže Uživatel po odstranění hygienického obalu výrobku uplatnit právo na odstoupení bez udání důvodu. Otevření dalšího obalu mimo hygienický obal nebrání uplatnění práva na odstoupení. U výrobků, které hygienický obal nemají, nebrání uplatnění práva na odstoupení otevřený obal ani užívání nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a fungování výrobku.

G) Organizaci vrácení výrobku a přímé náklady na vrácení nese Uživatel.

O přesné adrese pro vrácení bude Uživatel informován Poskytovatelem po doručení prohlášení o odstoupení.

Poskytovatel vrátí částky zaplacené Uživatelem nejpozději do 14 dnů ode dne doručení prohlášení o odstoupení nebo výpovědi, včetně kupní ceny výrobku a nákladů na nejlevnější běžný způsob dopravy nabídnutý při objednávce.

Pokud si Uživatel zvolil způsob dopravy odlišný od nejlevnějšího běžného způsobu dopravy, dodatečné náklady z toho vyplývající se nevracejí.

Poskytovatel je oprávněn zadržet vrácení platby, dokud neobdrží vrácený výrobek nebo dokud Uživatel věrohodně neprokáže, že jej odeslal zpět. Rozhodující je dřívější z těchto okamžiků.

H) Uživatel nemůže uplatnit právo na odstoupení: 

  • u smlouvy o poskytování služeb po úplném poskytnutí služby, pokud podnik zahájil plnění s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a spotřebitel vzal na vědomí, že po úplném poskytnutí služby ztrácí právo na výpověď;

  • u výrobku nebo služby, jejichž cena nebo odměna závisí na výkyvech finančního trhu, které podnik nemůže ovlivnit a ke kterým může dojít i během lhůty pro odstoupení;

  • u výrobku, který nebyl vyroben předem a byl vyroben podle pokynů Uživatele nebo na jeho výslovnou žádost, nebo u výrobku, který je jednoznačně přizpůsoben osobě Uživatele;

  • u výrobku podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby;

  • u výrobku v uzavřeném obalu, který po otevření po dodání nelze z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny vrátit – patří sem zejména, nikoli však výlučně: léčivé čaje, čajové směsi, doplňky stravy, kapsle, tablety, kosmetické přípravky, krémy, balzámy, oleje a další výrobky, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny nelze znovu uvést do oběhu;

  • u výrobku, který se po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smísí s jiným výrobkem;

  • u alkoholického nápoje, jehož skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu, které podnik nemůže ovlivnit, a na jehož ceně se strany dohodly při uzavření kupní smlouvy, přičemž k plnění smlouvy dojde až po třicátém dni od uzavření smlouvy;

  • u smlouvy o dílo, v níž podnik na výslovnou žádost spotřebitele navštíví spotřebitele za účelem provedení naléhavých oprav nebo údržby, s výjimkou služeb nebo výrobků nabízených nad rámec služeb výslovně požadovaných spotřebitelem a nad rámec náhradních dílů použitých k provedení údržby nebo opravy;

  • u prodeje zvukových nebo obrazových záznamů a kopií počítačového softwaru v zapečetěném obalu, pokud spotřebitel po dodání obal otevřel;

  • u novin, časopisů a periodik s výjimkou smluv o předplatném;

  • u smluv uzavřených ve veřejné dražbě;

  • u smlouvy o poskytování ubytování, s výjimkou ubytování k bydlení, dopravy, pronájmu osobních motorových vozidel, stravování nebo služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami, pokud byl ve smlouvě sjednán konkrétní termín nebo lhůta plnění;

  • u digitálního obsahu poskytovaného na jiném než hmotném nosiči, pokud podnik zahájil plnění s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a spotřebitel současně prohlásil, že bere na vědomí, že po zahájení plnění ztrácí právo na odstoupení.

Právní účinky odstoupení/výpovědi

A) Pokud Uživatel odstoupí od smlouvy, Poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od doručení prohlášení o odstoupení/výpovědi, vrátí všechny platby poskytnuté Uživatelem včetně nákladů na doručení výrobku, s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku toho, že si Uživatel zvolil jiný než Poskytovatelem nabídnutý nejlevnější běžný způsob dopravy.

Při vrácení peněz použije Poskytovatel stejný způsob platby, jaký byl použit při původní transakci, ledaže Uživatel výslovně souhlasil s jiným způsobem. V důsledku vrácení peněz nevzniknou Uživateli žádné dodatečné náklady.

V případě smlouvy o koupi výrobku je Poskytovatel oprávněn zadržet vrácení peněz, dokud výrobek neobdrží zpět nebo dokud Uživatel věrohodně neprokáže, že jej odeslal zpět; rozhodující je dřívější z těchto okamžiků.

B) Uživatel je povinen výrobek bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne oznámení odstoupení, zaslat zpět nebo předat Poskytovateli. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud Uživatel odešle výrobek před uplynutím 14denní lhůty. Přímé náklady na vrácení výrobku nese Uživatel.

C) Uživatel odpovídá za snížení hodnoty výrobku pouze tehdy, pokud vzniklo v důsledku používání přesahujícího rámec nezbytný ke zjištění povahy, vlastností a fungování výrobku. Toto ustanovení lze uplatnit pouze u výrobků, které nejsou opatřeny hygienickým obalem.

D) Pokud Uživatel požádal, aby bylo s poskytováním služby započato během lhůty pro odstoupení/výpověď, je v případě výpovědi povinen uhradit Poskytovateli poměrnou část ceny za služby poskytnuté do okamžiku zániku smlouvy. Stejně tak Poskytovatel vrátí Uživateli tu část protiplnění, která přesahuje hodnotu jím poskytnuté služby.